یکی از پر اهمیت ترین اصول برای موفقیت سالن دارهای زیبایی ، مدیریت سالن زیبایی می باشد. در هر شهر تعداد قابل توجهی سالن زیبایی وجود دارد که از بین آنها تنها سالن‌های زیبایی می‌توانند موفق شوند که به‌صورت تخصصی بتوانند این کسب و کار را مدیریت کنند. کسب دانش مدیریت سالن زیبایی امری ضروری است.
در سالن‌های زیبایی همانند هر کسب و کار دیگری نیز مدیریت موضوع بسیار مهمی می باشد و مانند هر کسب و کاری نیز اصول مخصوص و ویژه خود را دارد که فردی که در این حوزه مشغول فعالیت است باید حتماً آنها را بیاموزد تا بتواند در کار مدیریت سالن زیبایی موفقیت های زیادی کسب کند.
مهارت های مدیر یک سالن زیبایی
1) آشنایی با امور حسابداری
2) آگاهی از رقبا و فعالیت های آنان
3) آشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط با سالن زیبایی مانند فتوشاپ
4) آشنایی با اصول و فنون تبلیغات
5) آگاهی در مورد برندسازی اصولی در سالن زیبایی
6) آشنایی با اصول و فنون مدیریت در سالن زیبایی
7) روانشناسی ارتباطات
8) اصول تبلیغات (آشنایی با علم بازاریابی و فروش)
9) آشنایی با نرم افزارهای مدیریتی و ارتباطی
10) آشنایی با نکات بهداشتی، ایمنی و نظافت در سالن ها و آرایشگاه ها
اطلاعات زیادی در مورد نحوه ی عملکرد آن ها کسب کنید و جایگاه خود را در بازار مشخص نمایید. اگر اطلاعات و یا مشکلاتی در مدیریت و هر یک از قسمت ها داشتید حتما از افراد حرفه ای متخصص مشاوره و کمک بگیرید.برای اینکه یک مدیر موفقی باشید، ساعت هایی را برای آموزش و به روز بودن در زمینه مدیریت و تخصص حرفه‌ی آرایشگری اختصاص دهید. از کارکنان و پرسنل خود درخواست کنید که آنها هم تایم و زمانی را برای آموزش اختصاص دهند.
آموزش مستمر یکی از المان های موفقیت در هر کسب و کاری می باشد. به یاد داشته باشید، نبود مدیریت مدبر سبب بروز مشکلاتی از جمله درگیری پرسنل و کارکنان باهم، درگیری پرسنل با مشتریان و یا کم انگیزه شدن آن ها و در نتیجه پایین آمدن کیفیت خدمات به مشتریان می گردد.
فواید مهارت مدیریت سالن زیبایی
از مهم ترین فوایدی که مدیریت این کسب و کار برای سالن‌دارها دارد می‌توان به افزایش درآمد اشاره کرد که هدف اصلی هر کسب و کاری نیز افزایش درآمد می باشد.البته نباید انتظار داشته باشیم که راه طولانی موفقیت را در یک شب پشت سر بگذاریم در ادامه تعدادی از مزایای داشتن مدیریت قوی در سالن زیبایی را مورد بررسی قرار میدهیم.
- ایجاد امکان مدیریت تبلیغات موفق
- موفقیت در رقابت با سایر سالن‌های زیبایی
- برند سازی شخصی
- افزایش اعتبار
- کاهش مواد دور ریز
- کاهش هزینه‌های جاری
- افزایش سود
- اصول مدیریت سالن زیبایی
امروزه با گذشت زمان و روی کار آمدن حرفه های جدید آرایشی مدیریت آرایشگاه به دلیل طیف وسیع ، کار سختی می باشدو نباید به این شکل فکر کرد که یک سالن زیبایی تأسیس میکنیم و بدونهیچ تلاش و زحمتی از این کسب و کار درآمد زایی میکنیم.یک اصل مهم در تمام کسب و کارها وجود دارد که اگر شما در گرفتن تصمیمات عجله کنید و بدون فکر تصمیمات اشتباه بگیرید و یا برای پیشرفت کسب و کار خود تلاش نکنید، جز ضررهای زیاد ، نتیجه دیگری نخواهید داشت.
در ادامه این مطلب چند اصل و استراتژی مهم برای مدیریت سالن‌های زیبایی را به شما آموزش میدهیم ، با ما همراه باشید.
برگزاری کلاس‌های آموزشی آرایشگری
با سرعت پیشرفت صنعت مد و هنر و روی کار آمدن حرفه های جدید آرایشگری، مدیریت سالن زیبایی به دلیل طیف وسیع این حرفه، کار سختی می باشد و نباید اینطور فکر کرد که سالن زیبایی را تأسیس می کنیم و بدون هیچ تلاش و زحمتی از این کسب و کار درآمدزایی می کنیم.
امروزه سالن های زیبایی از راه برگزاری کلاس های آموزشی تخصصی روش‌ها و سبک‌های مختلف آرایشی به‌طور تخصصی برای سالن خود تبلیغ کرده و از این روش درآمد کسب میکند .برای ارائه مدرک فنی، باید با یکی از آموزشگاه‌های مراقبت زیبایی هماهنگی صورت گیرد. کلاس آموزشی به شکل خصوصی، مناسب سالن‌های زیبایی است زیرا برای کلاس‌های عمومی ممکن است با مشکلاتی رو به روشوند.
در ذیل چند مورد از مهم ترین ویژگی های شخصیتی یک مدیر سالن زیبایی را نام میبریم:
1) برخورد خوب و صمیمی
2) ظاهر و پوشش عالی و متفاوت
3) خلاق و به روز بودن
4) داشتن صبر و حوصله زیاد
5) قاطع در حال صمیمی بودن
6) داشتن قابلیت معاشرت و مذاکره
یک اصل مهم در تمام کسب و کارها این است که اگر شما در گرفتن تصمیمات عجله کنید و بدون فکر شروع به تصمیم گیری کنید و یا برای پیشرفت کسب و کار خود تلاش نکنید، جز ضررهای زیاد، نتیجه دیگری نخواهید گرفت. در ادامه این مطلب چند اصل و استراتژی مهم برای مدیریت سالن زیبایی را به شما آموزش می دهیم، پس با ما همراه باشید.
ارائه خدمات در منزل
از دیگر خدماتی که امروزه در بخش مدیریت سالن زیبایی ارائه می گردد انجام خدمات آرایشی در منزل می باشد. این خدمت به خصوص در مهمانی‌ها و مراسمات اهمیت بسیار میابد زیرا که در بسیاری موارد افراد تایم بسیاری را به خاطر مراجعه به محل سالن زیبایی از دست میدهند.اگر دسترسی به خدمات آرایشی در منزل مهیا باشد، از این خدمات استفاده می‌کنند.فواید این روش برای سالن زیبایی جذب مشتریان بیشتر و جلوگیری از ریزش مشتری می باشد.
خدمات مشاوره‌ای ارائه میدهند
انجام خدمات مشاوره ای باعث موفقیت بیشتر و جذب مشتری بیشتر برای سالن‌های زیبایی میگردد این خدمات می تواند در زمینه زیبایی پوست، مو و ناخن برای مشتریان به‌صورت رایگان و از طریق وسایل ارتباط جمعی و رسانه‌های اجتماعی باشد.همانند آموزش و مشاوره از طریق فیلم در اینستاگرام و…
وب‌سایت
در امر مدیریت سالن‌های زیبایی وب سایت جایگاه مخصوصی دارد امروزه راه‌اندازی سایت و تعیین نوبت قبلی به‌صورت اینترنتی برای مشتریان یکی از خدمات ویژه سالن های زیبایی می باشد؛ زیرا بدین صورت مشتری به‌راحتی می‌تواند به وب‌سایت سالن زیبایی مراجعه کرده و وقت مناسب برای خود را رزرو کند.از سوی دیگر نیز مدیر سالن زیبایی از بوجود آمدن مشکلات بی‌نظمی در تعیین وقت‌ها به‌راحتی جلوگیری میکند. البته اگر وب‌سایت دارای سئوی خوبی باشد، مشتریان بسیاری شما را از طریق سرچ در گوگل پیدا می کنند.
.jpg)
ارائه خدمات متناسب با سطح اجتماعی منطقه
برای اینکه بتوانید سالن زیبایی خود را به خوبی مدیریت کنید باید آگاهی کامل از سطح اقتصادی-اجتماعی در منطقه داشته باشید . این امر در تعیین خدماتی که سالن زیبایی ارائه میدهد، بسیار اهمیت دارد.شما تنها زمانی میتوانید موفق باشید که مشتری های خود را شناخته و خدمات دلخواه آن ها را ارائه دهید و این بستگی کامل به فرهنگ منطقه و توان اقتصادی منطقه کاری شما دارد.
تفکیک کردن خدمات
برای مدیریت بهتر یک سالن زیبایی بهتر است خدماتی که در سالن به مشتریان ارائه می شود از هم تفکیک شده باشد به این صورت که هر بخش بر اساس تخصص و توانایی پرسنل مختلف از هم تفکیک گردد.این کار سبب می‌شود تا حداکثر کیفیت در ارائه خدمات توسط مجموعه سالن زیبایی برای مشتریان ارائه گردد و در مصرف مواد حداکثر صرفه جویی صورت گیرد.لازم به ذکر است که نباید این تفکیک به گونه ای باشد که یک پرسنل، خدمات زیادی را انجام دهد.
ارائه خدمات جانبی
همچنین شما میتوانید برای مدیریت بهتر و ارائه خدمات بیشتر سالن زیبایی خود با سایر مشاغل دیگر که با کار آرایشگاه زنانه مرتبط است همانند آتلیه‌های عکاسی، مراکز فروش و کرایه لباس‌های مجلسی و عروسی، باغ و تالارها قرارداد ببندید و با هم همکاری کنید که این امر می‌تواند درآمد خوبی برای سالن زیبایی داشته باشد.انجام این کار تنها زمانی میسر می‌شود که مدیر از اصول مدیریت سالن زیبایی و به‌طورکلی فن بیان و مذاکره آگاهی کافی و مناسب داشته باشد.
حمایت از پرسنل
یک مدیر خوب در هر حرفه ی کاری موظف است از پرسنل خود حمایت کند و هوای آنها را داشته باشد.این امر سبب ارتقاء سطح توانایی‌های پرسنل می شود. یک مدیر آگاه و موفق می‌داند که رشد و توسعه اعضای کسب و کارش در نهایت موجب رشد کسب و کار خودش میگردد.بنابراین یک مدیر آرایشگاه، باید برای پیشرفت پرسنل سالن، برنامه ریزی و پیگیری مداوم داشته باشد و آنها را به گذراندن دوره های آموزشی تشویق کند.
متعهد بودن در برابر نظرات مشتریان
یک اصل مهم در نظام مدیریت سالن‌های زیبایی توجه به انتقادات ، نظرات و شکایات مشتریان است؛ زیرا این کار سبب می‌شود تا این حس به مشتریان انتقال یابد که مدیریت این شغل به انها احترام می‌گذارد و تنها به دنبال درآمد زایی از طریق آنها نمی باشد.
آگاهی از اصول بازاریابی
برای مدیریت درست این کسب و کار لازم است تا مدیر از اصول بازاریابی به صورت کامل اطلاع داشته باشد. یکی از مهمترین اصول بازیابی توجه مداوم و اصطلاحاً ۲۴ ساعته می باشد.تجارتی می‌تواند در دنیای رقابت موفق گردد که مدیر آن در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز به فکر توسعه و پیشرفت مجموعه خود باشد.
جلب رضایت مشتریان
کسب اعتماد و رضایت مشتریان یکی از مهمترین وظایف یک مدیر سالن زیبایی می باشد به گونه‌ای که آنها تبدیل به مشتریان همیشگی سالن زیبایی شوند؛ و این امر بستگی بسیاری به توانایی‌های شخصیتی و مدیریتی مدیر سالن زیبایی دارد.
در ادامه به بررسی چند مورد مهم دیگر در مدیریت پرسنل سالن زیبایی می پردازیم:
1- حساسیت بالا در جذب و استخدام پرسنل؛ اعم از منشی سالن، مدیر داخلی سالن زیبایی، مدیر تبلیغات، مدیر روابط عمومی، حسابدار و… . به علاوه این نکته را بدانید که پرسنل حرفه ای از هر تبلیغی برای ما تاثیر گذارترند.
2- روی مهارت های رفتاری و ارتباطی پرسنل تمرکز کنید. اگر رفتار و آداب پرسنل در ذهن مشتری ماندگار شود، آنگاه مشتری ها به سمت سالن زیبایی شما روانه خواهند شد. با وجود آنکه تبلیغات آن چنانی هم نداشته باشید.
3- پرسنل و کارمندان خود را دوست داشته باشید و با آنها ارتباط خوب داشته باشید.
4- به فکر افزایش توانایی ها و مهارت های پرسنل خود باشید. برگزاری ورکشاپ های آموزشی برای پرسنل در هر زمینه های کاری مانند آموزش های تخصصی یا مهارت های ارتباطی مانند آداب معاشرت، به این مسیر کمک می کند.
5- به وجود پرسنل خود اهمیت بدهید. در مدیریت سالن زیبایی خود این را مدنظر داشته باشید که شما می توانید با پرسنل خود در امور مشورت کنید. مطمئن باشید کافی است کارکنان شما حس مهم بودن کنند، در این صورت میزان تلاش و دلسوزی پرسنل سالن زیبایی شما چندین برابر خواهد شد.
6- با برگزاری جلسات ماهانه، هفتگی یا تشکیل گروه های مجازی، خواسته های آنان را بدانید و برآورده کنید. بسیاری از نارضایتی های پرسنل عدم توجه به آنهاست، درحالی که ما با برگزاری جلسات، می توانیم ایده ها و نیاز های پرسنل را بدانیم و این مورد می تواند هم برای ما و هم برای پرسنل تاثیر گذار فوق العاده داشته باشد.
تاسیس سالن زیبایی
برای اینکه بتوانید یک سالن زیبایی تاسیس کنید اولین مرحله در نظر گرفتن بودجه می باشد. بر اساس بودجه و یا مبلغ تعیین شده است که ما، مکان، فضا، اندازه سالن، تجهیزات، تبلیغات و... را انتخاب می نماییم .باید سالن زیبایی در مکانی تاسیس شود که مشتریان خاص خود را داشته باشد.. چنانچه قرار باشد خدمات متفاوت و گران قیمتی را به 20 درصد مشتریان پولدار شهر خود ارایه دهید لازم است در منطقه ای قرار بگیرید که سطح دسترسی مشتریان به شما بسیار آسان باشد و بالعکس.
نکات کلیدی مهم برای تاسیس سالن زیبایی
- تهیه لیست از هزینه ها
- هزینه دستمزد کارکنان
- هزینه آموزش و مشاوره
- هزینه برندسازی و تبلیغات
- مشخص کردن بودجه
برآورد هزینه ها (هزینه تجهیزات و دکوراسیون، مواد و ابزارها، اقلام مصرفی،رهن و اجاره، جواز، نامه های لازم از ارگان های دولتی، هزینه قبوض و...)
مدیریت سالن زیبایی همانند مدیریت سایر کسب و کار ها یک کار بسیار سخت است که از عهده هر کسی برنمی‌آید و این موضوع زمانی سخت‌تر می‌شود که فرد تجربه‌ای در مدیریت نداشته باشد و با گرفتن سیاست‌های اشتباه به‌جای مدیریت و رونق افزایی سالن سبب آشوب و کاهش چشم‌گیر مشتری گردد.برای مدیریت درست سالن زیبایی باید سیاست و تکنیک‌های درست را شناخت و به جا از آنها استفاده نمود که به‌طور کامل در این مطلب توضیح داده شد، پس توصیه میکنیم اگر به سالن زیبایی خود اهمیت می‌دهید این مقاله را با دقت مطالعه نمایید و موارد آن را رعایت کنید تا به مدیر موفقی تبدیل شوید.
اخذ مجوزهای لازم در زمینه بیمه و مالیات
یکی از مهمترین وظایفی که مدیر سالن زیبایی هنگام راه اندازی سالن زیبایی باید در نظر بگیرد ، اخذ مجوزهای لازم است. آرایشگران باید مجوز داشته باشند و مدیران سالن های زیبایی باید اقدامات بیمه ای و مالیاتی لازم را انجام دهند. بیمه آرایشگری نیز به دو دسته بیمه مسئولیت مدنی و بیمه آرایشگری تقسیم می شود که در ادامه به آنها می پردازیم.
بیمه مسئولیت مدنی چیست؟
طبق قانون کار ، کارفرمایان موظف به رعایت مفاد حفاظت فنی و خدمات بهداشت حرفه ای هستند. این بدان معناست که باید محیط کار ایمن را برای کارگران مجهز به تجهیزات حفاظتی فراهم کند. همچنین باید آموزش منظمی را برای حفظ سلامت و ایمنی و جلوگیری از حوادث ناشی از کار به آنها ارائه دهد. در نهایت ، باید عملکرد آنها را کنترل کند تا از حوادث ناشی از کار جلوگیری کند.
بنابراین ، کارفرمایان مسئول جبران خسارت ناشی از حوادث ناشی از کار ناشی از عدم رعایت قوانین حفاظت فنی و خدمات بهداشت حرفه ای هستند. در پاسخ ، یک محصول بیمه به نام بیمه مسئولیت کارفرما طراحی شد. در حقیقت ، این نوع بیمه مسئولیت مدنی مسئولیت مدنی کارفرما را در قبال حوادث ناشی از کار که توسط کارکنانش رخ می دهد ، پوشش می دهد. این بدان معناست که اگر کارگری به دلیل حادثه ناشی از کار دچار آسیب جسمی شود و مسئولیت کارفرما در برابر قوه قضائیه در این زمینه تعیین شود ، بیمه مسئولیت مدنی کارفرما برای کارمند جبران می شود.
بیمه حرفه ای آرایشگران
آرایشگران اغلب توسط مشتریان به دلیل بیماری یا حساسیت پوستی شکایت می شوند. یا گاهی اوقات آنها مجبور می شوند برای اشتباهاتی که ممکن است باعث آسیب جسمی به مشتری شود ، دیه هم بپردازند. طبیعی است که احتمال اشتباه در کار آرایشگر وجود داشته باشد ، یا مواد یا ابزار مورد استفاده به اندازه کافی موثر نباشد که باعث ایجاد حوادث یا مشکلات و بیماری ها برای مراجعه کنندگان شود. در این موارد ، بیمه آرایشگر حرفه ای باج یا هزینه های درمانی مربوط به مشکل را بر اساس تعهدات بیمه نامه به جای آرایشگر پرداخت می کند.
شاید می خواهید بدانید که چقدر احتمال دارد این اتفاق برای آرایشگر ما بیفتد؟ البته کار یکبار اتفاق می افتد! گاهی اوقات باید صدها میلیون دلار غرامت برای یک اشتباه ساده یا یک محصول آرایشی بی اهمیت پرداخت کنیم. علاوه بر این ، خرید بیمه یکی از پیش نیازهای هر شغلی است که می تواند نگرانی شما را در مورد درآمد پایدار و مطمئن کاهش دهد.
بیمه آتش سوزی آرایشگاه
از آنجا که سالن زیبایی از مواد سوزان و رسانای گرما زیاد استفاده می کند ، احتمال آتش سوزی زیاد است. برای جلوگیری از آسیب ناشی از آتش سوزی می توانید آرایشگر خود را در برابر آتش بیمه کنید.
جمع بندی
مدیریت سالن زیبایی همانند مدیریت سایر کسب و کار ها یک کار دشوار است که از عهده هر کسی برنمی آید و این موضوع زمانی سخت‌تر می‌شود که فرد تجربه‌ای در مدیریت نداشته باشد و با گرفتن سیاست های اشتباه به جای مدیریت و رونق دادن به سالن سبب آشوب و کاهش چشم‌گیر مشتری گردد.
برای مدیریت درست سالن زیبایی باید سیاست و تکنیک‌های درست را شناخت و درست و به جا از آنها استفاده نمود که به‌طور کامل در این مطلب توضیح داده شد. پس توصیه میکنیم اگر به سالن زیبایی خود اهمیت می‌دهید این مقاله را با دقت مطالعه نمایید و موارد آن را رعایت کنید تا به مدیر موفقی تبدیل شوید.