نکته های مهم در مشاوره سالن های زیبایی

امروزه سالن های زیبایی برای جذب مشتری علاوه بر آرایش و شینیون, کوتاهی مو و ابرو, رنگ و مش و هایلایت, که در گذشته در اکثر آرایشگاه های زنانه ارایه می شد. خدمات گسترده دیگری چون: کاشت ناخن, پاکسازی پوست, آبرسانی,  ماساژ لاغری موضعی, با توجه به نیاز و درخواست مشتریان ارائه می دهند.

نکته های مهم در مشاوره سالن های زیبایی

در واقع سالن های مدرن, کارها را با توجه به تخصص و حرفه کارکنان خود تفکیک کرده اند تا رضایت هر چه بیشتر مشتریان حاصل شود. کسی که وارد یک ذ می شود,  می تواند  یکجا  از تمام خدمات  مربوط به زیبایی و آرایشی و بهداشتی, تناسب اندام,  مشاوره پوست و مو,  کاشت مژه, تاتو و  هاشور ابرو و … دریافت کند. ما می توانیم با ارائه خدمات عالی ومطابق خواسته ی مشتری  نه تنها مشتریانی ثابت و همیشگی داشته باشیم بلکه روز به روز بر تعداد مشتریان خود بیفزاییم.

کار در سطح “فوق العاده”

از خودمان بپرسیم آیا در نود روز گذشته کسی یک تجربه‌­ی واقعا “فوق العاده” برای­مان به وجود آورده است یا خیر. احتمالا جواب اغلب ما منفی است. این روزها مردم آن قدر به خدمات بد یا متوسط ( هم قبل و هم بعد از فروش) عادت کرده‌­اند که حتی اگر خدمتی نسبتا بالاتر از متوسط دریافت کنند، متوجه تفاوت خواهند شد و برایشان تعجب آور خواهد بود.

به ندرت پیش می­‌آید خدمت در سطحی ارائه شود که تجربه‌­ای واقعا استثنایی با یک تاثیر مثبت خلق شود. از خودمان بپرسیم در چند درصد موارد حتی فردی که خدمت را به ما ارائه کرد، یادمان می­‌آید؟ اگر به ذهنمان می­‌آید، در چند درصد موارد علت این یادآوری، خدمات “افتضاح” بوده است؟ بعید است موارد خیلی زیادی یادمان باشد. اگر هم این طور باشد بیش­تر به خاطر تجربه­‌ی بد بوده است، نه خوب.

حفظ مشتریان فعلی، یکی دیگر از مهم‌ترین نکته‌های مشاوره سالن‌های زیبایی

همیشه باید هر کاری که از دستمان برمی آید برای حفظ مشتریان فعلی ­مان انجام دهیم. چنانچه آن­ها مبنای گسترش کسب و کارمان هستند. ما بدون تبلیغ دهان به دهان مثبت، شانسی برای بقا (چه برسد به گرفتن سهم بازار) نخواهیم داشت و بهترین راه برای حفظ مشتریان این است که رضایتی فراتر از انتظارشان برایشان فراهم کنیم. به صورتی که قبل، در طول و بعد از فروش به این کار ادامه دهیم. اگر واقعا قصد داریم و هدفمان جلب رضایت مشتریان است، قبل از فروش باید اطمینان حاصل کنیم آن­ها را تحت تاثیر قرار داده‌­ایم. در غیر این صورت، دیگر فرصتی برای این کار نخواهیم داشت.

روش های موثر برای بالا بردن تعداد مشتریان

بهترین روش برای بیشتر شدن تعداد مشتریان این است که چیزی بیشتر از ارزش پولشان به آن­ها بدهیم. کم کردن قیمت یا هزینه، نه ارزشی به محصول اضافه می­‌کند و نه مشکلات را از بین می ­برد. این کار صرفا هزینه‌­ی محصول را کم می ­کند، در واقع ارزشش را پیش چشم مشتری پایین می­‌آورد. اغلب فروشندگان تصور می‌­کنند که کم کردن قیمت راهی است برای بستن قرارداد بهتر یا فروش خدمات بیشتر.

اما من می­‌توانم فهرست تقریبا بی انتهایی از سالن‌­ها نشان­تان بدهم که با وجودی که محصولی را با کمترین قیمت ارائه می­‌دادند، از بازار کنار رفتند. این سالن­‌های زیبایی چون حاشیه‌­ی سودشان خیلی کم بوده و مجبور بوده‌­اند با قیمت خیلی کم کار کنند، دیگر به ارائه­‌ی تجربه­‌ی هوش ربا فکر نکرده‌­اند و از نظر مالی هم نمی­ توانسته‌­اند چنین تجربه­‌ای را ارائه دهند.

باید از هر فرصتی استفاده کنیم تا کمی فراتر از انتظار باشیم و کمی بیشتر خدمت ارائه دهیم. این امر می‌­تواند به جای راضی کردن مشتری، مجذوبش کند صرفا با نوع احوال پرسی، شیوه­‌ی جواب دادن به تماس تلفنی یا تعارف یک نوشیدنی خنک می‌­توانیم تجربه‌­ی مشتری را به یک تجربه ­ی هوش ربا تبدیل کنیم.راه­‌های خلاقانه­‌ی زیادی وجود دارد که بتوانیم بدون تخفیف دادن یا حتی فروختن محصول، یک تجربه‌­ی هوش ربا خلق کنیم.

اهمیت قیمت، نکته‌ای مهم در نکته‌های مشاوره سالن‌های زیبایی

قیمت همیشه موضوع حساسی است، به خصوص در رکوردها دائم از ما انتقاد می‌­شود. این انتقاد‌ها که شامل مردم پول ندارند، قدرت خرید پایین آمده و…. می‌شود. راه حل رقبای “ضعیف” ما در این شرایط سخت، کم کردن قیمت­‌هاست. واقعیت این است که در این دوران، پول، کمیاب است و مردم با ترس و وسواس بیشتری خرید می­ کنند.

اولین واکنش به این شرایط (که واکنش غلطی­ست)، کم کردن قیمت است. قیمت پایین‌­تر لزوماً باعث فروش محصول یا جبران کم شدن حجم فروش­تان نمی­ شود. از روی تجربه‌­ام به شما اطمینان می­‌دهم اگر مشتری کاملا از ارزش محصول مطمئن نباشد یا برای خریدش هیجان زده نشده باشد و اطمینان نداشته باشد که آن محصول مشکلش را حل یا خوشحالش می­ کند، قیمت پایین‌­تر باعث خرید محصول نخواهد شد.

پول صرف چیزی می‌­شود که مردم برایش ارزش قائل­ اند، نه صرفا چیزی که ارزانتر است. اگر یک مشتری بالقوه کاملا در مورد مفید بودن خدمت­مان متقاعد نشود، تصمیم می­ گیرد پولش را جای دیگری صرف کند.

باید نشان دهیم ارزش خدمات­مان بیش از قیمتی­ است که برایش طلب می­‌کنیم. با صبر و حوصله و به یک روش خلاقانه ارزشی بسازیم که از قیمت خدمات بیشتر باشد و مشتری را متقاعد کند تصمیم درستی می­‌گیرد.

مردم به دو دلیل خرید می‌­کنند:

- حل یک مشکل

- احساس خوب

اگر به یکی از این دو باور نداشته باشند، دیگر به قیمت اهمیتی نمی­‌دهند. باید مطمئن شویم قیمت پیشنهادی مان در حد وسع مالی مشتری­ است.

فعال سازی فروش ثانویه برای بیشتر کردن سود ، اصرار ما در نکته‌های مشاوره سالن‌های زیبایی

یکی از راه های بدست آوردن درآمد بیشتر این است که سود فروش اولیه ی خود را با خدمات ثانویه حداکثر کنیم. هر چند انجام فروش ثانویه ساده‌­تر از فروش اولیه است. ۹۹/۹۹ درصد از مدیران و آرایشگران فرصت را از دست می­‌دهند. شاید برای فروش اولیه ساعت­‌ها و ساعت­‌ها وقت صرف کنیم. اما فروش ثانویه (یا فروش وسایل جانبی) را فقط در چند دقیقه انجام دهیم. فروشی که

-ساده‌­تر است.

-سود بیشتری تولید می­‌کند

- باعث می­  شود خریدارتان از خریدش رضایت بیشتری داشته باشد

مشکل اینجاست که اغلب کسب و کارها و فروشندگان آنقدر به خاطر فروش اولیه که خیلی به آن احتیاج دارند هیجان زده می­‌شوند که در استفاده از این فرصت دوباره غفلت می­‌کنند.حواس­مان باشد که خدمات بیشتر را بعد از انجام دادن خدمات اول پیشنهاد بدهیم، نه قبل از آن؛ مثلا تقریبا در اواخر انجام کاشت ناخن پیشنهاد رنگ مو یا قرینه سازی ابروها را بدهیم.

یادمان باشد، پول دوم را راحت­‌تر از اولی می­‌توانیم به دست بیاوریم و این فروش ثانویه باعث می­ شود. حداکثر استفاده را از زمان، انرژی و تلاشی که صرف کرده‌­ایم، ببریم. ما میزان فروش­مان را بدون اضافه کردن تعداد مشتر‌‌ی‌­ها بیشتر کرد‌ه‌­ایم، چیزی که در دوران کم شدن تعداد مشتری­‌ها اهمیت زیادی دارد.

این تکنیک به شما امکان می‌دهد متوسط ارزش پولی هر مشتری را، بدون هیچ تلاش اضافه‌­ای، بیست و پنج تا چهل درصد بیشتر کنید. من اغلب، تلاش می­‌کنم راهی پیدا کنم که به خرید اصلی چیزهای جانبی اضافه کنم، هم برای من خوب است، هم برای مشتری­‌ها. من در آمد بیشتری به دست می‌­آورم، آن­ها هم خدمات کامل­‌تر.

پیشنهاد‌های خلاقانه امری مهم در نکته‌های مشاوره سالن‌های زیبایی

خوب است پیشنهادهای خلاقانه‌­ی ارزش افزوده‌­ای ارائه دهیم تا تصویر خوب محصولمان را بهبود دهد.ما علاوه بر کار ثابت خود خدمات اضافه‌­تری را عرضه می­‌کنیم که به آن، گزینه­‌ی ارزش افزوده یا گزینه­‌ی فروش منحصر به فرد می­گویند. یک گزینه­‌ی منحصر به فرد، سود واقعی حاصل از خدمات است که آن را از برندهای مشابه متمایز می ­کند. این امر یک دلیل منطقی در اختیار مشتری می­‌گذارد که آن را به خدمات سالن­‌های دیگر ترجیح دهد.من هم با ارائه­‌ی گزینه‌­های ارزش افزوده‌­ی منحصر به فرد، خودم را از رقبایم متمایز می‌­کنم.

با مشتریان تماس می‌­گیریم و در مورد خدمات جدیدمان به آن­ها می­‌گوییم؛ “سلام، می­‌خواستم اطلاع دهم که به مدت دو هفته، هر کس که برای اصلاح صورت و ابرو به سالن ما بیاید، ماساژ سر و گردن مجانی هم داریم. یعنی می‌­توانید برای استراحت و آرامش تشریف بیاورید!

باید ارزش سازی کنیم. با ارائه­‌ی خدمات بیشتر و تأکید روی منحصر به فرد بودن پیشنهادمان به دیگران نشان دهیم با بقیه فرق دارند. آدم­‌ها دوست دارند خوش بگذرانند و خدمات ویژه بگیرند. باید به آن­‌ها بگوییم چه می ­کنیم. حتی در شرایط رکودی هم روش‌­های زیادی برای بیشتر کردن ارزش، بدون کم کردن قیمت و کسب درآمد بیشتر وجود دارد. فروش چیزی نیست جز ارزش سازی، بنابراین، برای آن که اقتصاد شخصی خودمان را بسازیم باید در کار، خلاقیت به خرج دهیم.

فراموش نکنیم، گزینه ی ارزش افزوده باید بدون ایجاد هزینه­‌ی اضافی درآمد را بیشتر کند. مراقبت باشیم این تکنیک را با فروش ثانویه اشتباه نگیریم.  فرصت‌­های فروش ثانویه‌مان را برای خلق پیشنهاد ارزش افزوده­‌ی منحصر به فرد خرج نکنیم.

بازاریابی کار کیست؟

در بین کارکنان این تصور غلط وجود دارد که تبلیغ و بازاریابی کار سالن است. این افراد فقط باید درصد و حقوق­شان را بگیرند. این طرز فکر باعث می­‌شود فرد به سالن وابسته شود و در نتیجه تا حد زیادی از آن چه بر کسب و کار می­‌گذارد، تاثیر بپذیرد. در نهایت، این فرد تبدیل می­‌شود به برده­ایی که هیچ کنترلی روی اقتصاد خود ندارد. افراد باید خودشان را کسب و کارهایی در درون کسب و کار در نظر بگیرند و بر همین اساس رفتار کنند. هدف آن­‌ها باید به وجود آوردن اقتصادهایی شخصی باشد که بر مبنای تولید خودشان عمل می­‌کنند.

برندسازی و اهمیت آن در نکته‌های مشاوره سالن‌های زیبایی

مستقل از این که در چه جایگاهی قرار داریم. باید برای خودمان، به عنوان یک فرد، جوری بازاریابی کنیم که برای سالن، مشتریانش و بازار ارزشمند شویم. نباید نسبت به کسادی، آسیب پذیر باشیم. وقتی بازار به رکود می­ خورد، شغل­‌ها هم کم می‌­شوند. کسانی که از نظر کسب و کار، ارزش کمتری دارند، اولین اخراجی­‌ها هستند. در چنین دورانی، حتی کارکنان خوب و وفادار هم اخراج می­ شوند.

نه به خاطر این که کارشان را خوب انجام نداده­‌اند یا به سازمان وفادار نبوده‌­اند، بلکه اغلب به خاطر این واقعیت که موفق نشد‌ه‌­اند خودشان را برای سازمان آن قدر ارزشمند کنند که قابل اخراج نباشند. بنابراین مطمئن شوید برای سالن غیر قابل جایگزین هستید، اگر ارزش‌تان را برای کسب و کارتان، مشتریانش و بازار بیشتر کنید، در این صورت هر قدر هم که اقتصاد بد شود، هیچ وقت شغل­تان را از دست نخواهید داد.

بدون شک قصد ندارم در مورد این مسئله­‌ی خیلی حساس به کسی توهین کنم. ولی وقتی می­‌شنوم کسی کارش را بعد از بیست سال در یک سالن که تعطیل نشده از دست داده است، فکر می­‌کنم آن آدم باید متوجه باشد که شخصی در سالن تصمیم گرفته است، او را به جای شخص دیگری اخراج کند.

تنها راه برای تضمین موفقیت این است که بازدهی تان از هرکس دیگری بیشتر باشد. آینده­‌ی شغلی­تان نباید هیچ وقت به یک مدیر، یک سالن یا اقتصاد متکی باشد. بلکه باید به توانایی خود در ورود به بازار، تبلیغ موثر خودتان، برقراری و پرورش روابط، شناساندن خودتان و کارتان (برند سازی) به مردن ربط داشته باشد. اگر این کار را انجام دهید، هیچ وقت بی پول یا بیکار نخواهید  شدو به همین ترتیب، پیش خواهید رفت و قله های موفقیت را فتح خواهید کرد. به خاطر بسپاریم، بازاریابی موثر یعنی سرمایه گذاری انرژی برای شناساندن و ارزشمند کردن خودمان در بازار.

برای بهبود کار خود از دیگر همکاران مشاوره بگیریم

صاحبان موفق سالن ها و کلینیک های زیبایی به دنبال استفاده از تجربیات موفقی هستند که می خواهند برای غلبه بر چالش ها و یادگیری مهارت ها و برخورد با مشکلات کاری از این تجربه ها استفاده کنند و اگر خودمان به تنهایی بخواهیم این تکنیک ها و تجربه ها را به دست بیاوریم باید هزینه و زمان زیادی را برای موفقیت خود پرداخت کنیم. پس ما به راحتی می توانیم از مشاوران دلسوز و توانا برای پیشرفت و توفیق سالن خودمان استفاده کنیم.